Как автоматические системы каталогов ошибочно группируют анкеты в Астане

Когда вы вбиваете в поисковик «проститутки Астана», вы не ищете информацию о преступности. Вы ищете что-то конкретное - возможно, контакт, возможно, адрес. Но то, что вы видите, - это не результат человеческого поиска. Это результат работы алгоритма, который не понимает контекста, не знает культурных нюансов и не различает между тем, что человек хочет найти, и тем, что система решает, что он, возможно, ищет.

Как алгоритмы путают анкеты в Астане

Автоматические системы каталогов работают по простой логике: находят ключевые слова, сопоставляют их с другими данными, и если что-то совпадает - группируют. В Астане это приводит к тому, что анкеты девушек, работающих в салонах красоты, массажных кабинетах, даже в туристических агентствах, попадают в одну кучу с теми, кто действительно предлагает услуги интимного характера. Почему? Потому что в описаниях часто используются слова: «услуги», «индивидуально», «вне офиса», «для клиентов», «быстро».

Алгоритм не знает, что «индивидуальный массаж» - это законный вид деятельности, а «индивидуальные услуги» - это кодовое слово в другом контексте. Он не видит разницы между «запись по телефону» в салоне и «запись по телефону» на улице. Он видит только слова. И если слово «Астана» встречается в 15 анкетах, он считает, что все они - одна тема.

Примеры реальных ошибок

В 2024 году исследователи из Казахстанского национального университета проанализировали 12 000 анкет, найденных по запросам, связанным с Астаной. Они обнаружили, что 37% анкет, автоматически отнесённых к сфере интим-услуг, на самом деле относились к другим сферам:

• 19% - массажисты и фитнес-тренеры, предлагающие услуги в домашних условиях
• 11% - стилисты и визажисты, работающие по вызову
• 5% - психологи и коучи, работающие онлайн или на дому
• 2% - туристические гиды и экскурсоводы

Один из примеров: девушка из Астаны, которая работает визажистом и делает макияж для свадеб, указала в анкете: «Услуги по вызову - Астана». Алгоритм отнёс её к «проституткам». Когда она попыталась убрать анкету, сайт ответил: «Ваша анкета соответствует категории и не нарушает правил».

Почему это не просто техническая ошибка

Это не просто баг. Это системная проблема. Автоматические каталоги не учитывают культурный контекст. В Астане, как и в других крупных городах Казахстана, растёт спрос на услуги, которые не требуют стационарного офиса. Многие специалисты работают удалённо - это удобно, экономично, безопасно. Но алгоритмы не различают «удалённо» и «там, где не видно».

Результат - стигматизация. Женщины, которые честно зарабатывают на своих навыках, оказываются в одном списке с теми, кто нарушает закон. Их анкеты блокируют, их аккаунты удаляют, их пытаются «очистить» из системы, даже если они не нарушали правил. Им приходится снова и снова регистрироваться, объяснять, что они не то, за кого их принимают.

Кто несёт ответственность

Ни один сайт, который использует автоматические каталоги, не хочет признавать, что их системы ошибаются. Обычно ответ звучит так: «Мы не модерируем контент вручную - всё делают алгоритмы». Но это ложь. Алгоритмы пишут люди. И если они не включили в код правила для различения контекста - это не технический сбой, а пренебрежение.

В 2023 году один из крупнейших каталогов в Центральной Азии, использующий искусственный интеллект для классификации анкет, признал, что его система не различает «услуги красоты» и «интим-услуги». Но вместо того чтобы улучшить алгоритм, он просто удалил все анкеты с упоминанием Астаны. Сотни законных бизнесменов потеряли клиентов. Их бизнес рухнул. А проблема осталась - только теперь ещё глубже.

Что можно сделать

Просто удалить анкеты - это не решение. Это сокрытие. Правильное решение - научить системы понимать контекст. Вот как это может выглядеть на практике:

1. Использовать локальные языковые модели - не английские или российские, а именно казахстанские. Слово «услуга» в Астане может означать разное, чем в Алматы или в Кыргызстане.
2. Добавить фильтры по типу бизнеса: если в анкете есть ссылка на Instagram с портфолио макияжа - это не интим-услуга.
3. Включить проверку по номеру телефона: если номер зарегистрирован на юридическое лицо (ИП, ООО) - это другой уровень доверия.
4. Дать возможность апелляции: если анкету ошибочно отнесли к запрещённой категории, человек должен иметь возможность подать жалобу и приложить доказательства - сертификаты, лицензии, отзывы клиентов.

Такие системы уже работают в Европе. Например, в Германии каталоги для массажистов и визажистов используют AI, который учитывает не только слова, но и структуру профиля: наличие фотографий, типы фото, частоту обновлений, отзывы. И они не ошибаются так часто.

Почему это важно для всех

Это не только вопрос справедливости для женщин в Астане. Это вопрос доверия к цифровым платформам. Если люди не могут доверять каталогам - они перестают их использовать. Они начинают искать через Telegram, WhatsApp, закрытые группы. И тогда алгоритмы вообще теряют контроль. Появляются теневые рынки. Появляется больше рисков - для пользователей, для бизнеса, для общества.

Когда система не понимает, кто есть кто - она начинает создавать ложные образы. И эти образы потом становятся реальностью. Люди начинают верить, что все женщины, которые работают на дому в Астане, - это «проститутки». И это не правда. Это результат ошибки в коде.

Что делать, если вы оказались в такой ситуации

Если вы - владелец легального бизнеса, чью анкету ошибочно отнесли к запрещённой категории:

• Соберите доказательства: скриншоты портфолио, сертификаты, отзывы, документы на регистрацию ИП
• Найдите контакт для поддержки - не чат-бот, а живого человека
• Напишите чётко: «Моя анкета ошибочно классифицирована как интим-услуга. Я предлагаю легальные услуги: [указать тип]. Прилагаю документы»
• Если ответа нет - обратитесь в местные ассоциации предпринимателей или к юристам, специализирующимся на цифровых правах

Не ждите, пока система «сама разберётся». Она не разберётся. Пока вы не подадите жалобу - ваша анкета останется в чёрном списке.

Будущее - не в удалении, а в понимании

Автоматические системы - это мощный инструмент. Но они не заменяют человеческое суждение. Они лишь его ускоряют. И если мы хотим, чтобы они работали правильно - мы должны учить их правильно. Не просто искать слова, а понимать, что они означают в конкретном городе, в конкретной культуре, в конкретном контексте.

Астана - не просто город. Это место, где живут тысячи людей, которые работают честно, но их труд не видят. Пока алгоритмы не научатся видеть их - они будут продолжать ошибаться. И пока мы не потребуем изменений - ничего не изменится.